¿Sabes cómo anunciar una mala noticia? Tener que dar malas noticias NUNCA es fácil. Y esto, sea cual sea la razón. ¿Tiene que informar de un error a su jerarquía? ¿Necesitas alertar sobre una situación preocupante? Tal vez, ¿eres solo un simple mensajero? De todos modos, es seguro que a nadie le gustaría estar en su lugar. Después de todo, ¡no hay placer en tener que desempeñar el papel del pájaro siniestro! Es incómodo porque nunca sabes realmente cómo abordar el tema.
Hablando de malas noticias, lamentamos informarles que desafortunadamente no existe una receta mágica o «manual de malas noticias» que se pueda seguir paso a paso. (Fin del artículo)
Bueno, eso es lo que habríamos escrito, ¡si no hubiera un rayo de esperanza!
Porque todavía es posible prepararse para ello. Y, créanos, cuanto más sensible sea el tema que necesita cubrir, más importante es estar bien preparado para ello.
📌¿Cómo asimilar una mala noticia?
1 – No te dejes abrumar por tus aprensiones
Puede parecer obvio «escrito» así, pero es mucho más complicado de lo que parece. Con el planteamiento de un anuncio de este tipo, al no poder predecir con certeza qué impacto tendremos, o qué reacciones provocaremos, tenemos la desafortunada tendencia a hacer películas y dejarnos absorber por nuestras propias representaciones negativas. Entonces tememos hacer el mal, hacer el mal, no encontrar las palabras correctas, etc. ¡Y aún peor! Elegir «malas palabras» y llegar a agravar una situación ya delicada.
¿Ves el círculo vicioso de aprensión que está surgiendo? Incluso armado con las mejores intenciones, gracias a él, siempre pensarás en ti mismo primero. Pondrás en marcha, incluso inconscientemente, los mecanismos necesarios para protegerte de esta situación. Y desafortunadamente esto resultará en hacerte aún más torpe, distante, desapegado, etc. En definitiva, a diferencia de todo lo que necesitas.

Para evitar caer en este patrón, es importante lograr dos cosas:
En primer lugar: «hay que dejar de luchar contra las emociones». Tus emociones son preciosas. Te hacen sincero, benevolente, considerado, etc. En resumen, te hacen humano. Y en este tipo de situaciones, es algo MUY bueno. Cuando nos dicen malas noticias, necesitamos sentir que tenemos a otro ser humano frente a nosotros. Por lo tanto, es esencial aceptarlos, formularlos y encarnarlos (Sobre este tema recomendamos el artículo Cómo transmitir mis emociones).
Luego, para construir su punto, tenga en cuenta que: «si es difícil de decir, será aún más difícil de escuchar». Al mover su problema personal de «va a ser difícil de decir» a un problema más amplio «va a ser difícil de escuchar», podrá volver a poner el verdadero corazón del tema. Y centrarse en lo que es importante decir.
¡Ya verás! Es al buscar proteger al que te escucha que te protegerás al mismo tiempo de todo lo que te asusta. ¡Lo que nos lleva a nuestro segundo consejo!
2 – Aclarar lo que está en juego en todos
Lo más difícil de las malas noticias es que, desde el principio, sabemos que causarán una cierta cantidad de resistencia. Resistencias racionales pero también emocionales (siendo estas últimas mucho más complejas de abordar).
Y, si puede ser interesante intentar enumerarlos y anticiparlos en la medida de lo posible para poder darles una respuesta, es seguro que algunos se te escaparán.
Entonces, antes de entrar en la arena.
Asegúrese de ser claro acerca de sus problemas:
Pregúntese qué lo lleva a hablar a pesar de esta situación incómoda. ¿Qué te impulsa? ¿Por qué es importante compartir esta noticia? ¿Por qué esta persona en particular necesita escucharlo? ¿Qué es lo que realmente estás tratando de lograr? Debe ser capaz de explicar claramente sus problemas para que sea más fácil para todos entenderlos y no perder de vista sus objetivos.
Ten en cuenta lo que está en juego en tu audiencia:
Este paso es extremadamente importante! Considera que si no entiendes a las personas con las que estás hablando, nunca podrás responderlas. Como lo hiciste por ti mismo, tómate el tiempo para ponerte en los zapatos de tu interlocutor. Hágase las mismas preguntas transpuestas a su situación. ¡Cuidadoso! La sinceridad de este enfoque es absolutamente esencial, de lo contrario serás acusado de «hipocresía» y regresarás mucho más rápido de lo que piensas al incómodo punto de partida.

Crea la reunión entre tus temas y lo que está en juego en tu audiencia:
Lo que buscas establecer es un clima de entendimiento mutuo: «Entiendo completamente que … y por mi parte sé que es igual de importante…». Crear este terreno común es esencial para sentar las bases de una discusión constructiva donde todos tendrán que unir fuerzas para enfrentar esta noticia encontrando soluciones juntos.
La comprensión y la empatía son el dúo indispensable para desactivar una situación de animosidad o resistencia que no has identificado. Al formular claramente e incluir las apuestas de todos en la construcción de sus comentarios, no dará la sensación de haber esperado a que la pregunta responda a un problema o aborde un punto en particular. Esto probablemente evitará la sensación de responsabilidad una vez que se coloque su anuncio y su audiencia se sentirá menos como si estuviera escuchando «una justificación» que un argumento sincero cuando le hablen.
3 – Evita el efecto niebla
Estarás de acuerdo en que en una emergencia, no hay nada peor que no saber qué va a pasar o qué vas a tener que hacer. (Cualquier parecido con el contexto actual o con personas reales solo sería pura coincidencia). E incluso si una respuesta puede ser desagradable de escuchar, sigue siendo preferible al silencio, ya que al menos nos permite prepararnos para ella.
Así que intenta, en la medida de lo posible, ser transparente, claro y preciso sobre las acciones generadas por tu anuncio así como las consecuencias (positivas y negativas) de estas. ¿No tienes más información para compartir? Asume esto y explica que mantendrás informada a tu audiencia. (¡Y hazlo! Incluso decir: «No obtuve ninguna información adicional»). Es posible que no tenga la respuesta. ¡Es humano! Mejor asumir completamente que tratar de comenzar a tocar. «Esta es una pregunta muy relevante en la que aún no hemos profundizado, haré lo que sea necesario y me pondré en contacto con usted rápidamente». O si el tema es muy complejo «Efectivamente, es un tema importante y complejo. Te sugiero que te pongas en contacto con X, un experto en la materia, para aclarar tus pensamientos».
En conclusión, lo que debes recordar de este artículo es que las malas noticias siempre son una prueba: para ti que tendrás que anunciarlas pero aún más para aquellos que tendrán que escucharlas. Y es cierto que nunca es agradable tener que enfrentarse a un evento en solitario. ¡Así que tienes la opción del papel que quieres desempeñar! Entonces, entre un pájaro auspicioso o un aliado de confianza, ¿cuál elegirás?
Lee también sobre terapia para los celos.

📌Un dato curioso sobre las malas noticias
Las personas de naturaleza estresada y ansiosa pueden ser más capaces de procesar y digerir las malas noticias que otras, sugiere un estudio reciente. En términos generales, estar estresado aumentaría nuestra capacidad para lidiar con las malas noticias.
«En general, las personas son de naturaleza optimista: tendemos a ignorar lo que es malo y aceptamos lo que es bueno», dice el Dr. Tali Sharot, autor principal del estudio. «Y eso es en realidad lo que sucedió [en este estudio] cuando los participantes se sintieron tranquilos; pero una vez estresado, surgió otro patrón. Se volvieron vigilantes sobre las malas noticias que les dimos, incluso si esa noticia no tenía nada que ver con la fuente de su ansiedad», dijo el investigador.
Estudios previos han demostrado que cuando estamos en un estado «normal», sin estrés, es el optimismo sesgado el que domina: el individuo logra integrar fácilmente las buenas noticias, pero tiene más dificultades para enfrentar las malas. Pero este comportamiento parece cambiar cuando estás expuesto al estrés.
Referencias:
https://www.lavanguardia.com/vivo/psicologia/20210916/7720538/como-dar-una-mala-noticia.html
https://www.lavanguardia.com/vivo/psicologia/20210916/7720538/como-dar-una-mala-noticia.html